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腾讯应从此次事件中吸取的教训

发布时间:2020-02-11 06:53:30 阅读: 来源:防火包厂家

终于可以比较安静的写一点关于此次腾讯和360事件的一些想法,网上很多朋友都在第一时间发表了自己的看法,有人问我,怎么我一直就没有一个看法呢?你不是腾讯最早的使用者之一吗?你不是曾经在腾讯的社区玩了那么久,认识了那么多的朋友,然后留下了那么多的回忆的吗?怎么就不帮腾讯说说话呢?

我承认我对小企鹅有非比寻常的感情,98年被人从只有两个房间的网易聊天室拉到oicq上,自己申请了两个六位的号码开始。然后到最早的腾讯聊天室,最早的论坛,在QQ混了整整五年的时间。

这五年,有过太多的悲欢离合,结交了很多至今想起来依然温暖的朋友,虽然现在回想起来,也许那个时候荒废了时光,然而那个时候网络上的纯纯的感觉,现在是早就找不到了。

99年就在聊天室见过pony、tony、free、Daniel等等现在腾讯的大佬们,在后来的日子里面,遇到困难的时候,仍然会在QQ或者邮箱找009帮忙,似乎并没有因为腾讯现在市值多少多少多少了,人家身价多少多少了,就觉得远了。

前不久号码被盗,十分焦急时,想起很多年没有用过的手机号码,打过去啰嗦的说了半天,还是觉得是当年那个耐心听我们说,心平气和和我们讨论的人。

每个人都是有感情的,因此在这次事件出来的时候,我毫不犹豫的选择了站在小企鹅一边,因为我不相信这个陪伴了十几年的小东西,会在现在做伤害我的事情,也不相信电话里面虽然记不清我是谁,依然热情帮我想办法的人,会是想要伤害自己用户的企业的cio。

因此在微博上看见有人说腾讯的不好,虽然知道和自己没有多大关系,依然站出来和他理论,为腾讯分辩,有时候真的恨不得骂人,如果只是我自己,恐怕早就骂了,但是觉得现在我是在帮小企鹅讨回公道,千万不能让别人觉得帮它的人和流氓一样,于是忍下来,我相信朋友中帮QQ的人,受过辱骂而有这样想法的人不是少数。

好了,拉拉杂杂说了半天,该进入正题了。

为什么一直压抑自己的冲动不帮腾讯说话,其实很简单,接受的信息太多,需要消化,需要甄别,需要冷静的判断,在是非面前,感情总是第二位的,我早就过了凭喜好做事和判断的年龄,又没有砖家们可以凭感觉说话的资质,因此只能先把事情尽量搞清楚,然后避免自己说的话成为靶子。

以我对腾讯的了解,腾讯的管理层,至少以前的1000开始号码的人,基本都是技术出身,其实是不会作秀和公关的,说几句客套话都是那么的明显,呵呵,当然这也是腾讯这么多年走得如此稳的原因。

看了很长时间决定写点什么,依然决定不帮小企鹅说什么,很多事情,话多不见得理正,很多很浅显的道理,需要让不明真相的观众们慢慢明白,而这个责任不在我们这些也只是观众的人这里,在腾讯,在相关部门,在业内有良知的专家们那里,这需要时间,我们需要忍耐,小企鹅也一样。

对于用户或者是观众而言,需要冷静下来,仔细从头至尾看清楚事情的过程和其中的缘由,全面的客观的看,不听喧嚣在耳边的留言,自己将事情搞清楚,没有人是可以被一直蒙蔽的,没有人是可以一直被诱导的,同样,也没有什么事情是一直都说不清看不清的。

昨天我在微博上面说:对于12岁的小企鹅而言,一路走来太顺利了,没病没灾的,这样其实对它的成长不见好,一定要生点儿病,遇到些挫折,才能真的长成帝企鹅,因此受点委屈,受些伤害很正常,小企鹅的守护者们应该有此心里承担,应该可以坦然携手面对,走过去,你们会更强大。

和普通用户需要的成长不一样的是,作为一家服务于这样多用户的企业,腾讯需要尽快从此次事件中吸取教训,更好的做好对用户的服务,小企鹅要知道,虽然也许你也有委屈,你也受到了伤害,但是重要的是,你不能只在那里埋怨对手,埋怨旁观者,甚至也许从心里面埋怨你的用户。

如果那样,只会让你的对手开心,让你的朋友伤心,就像在战场一样,需要迅速擦干泪水和鲜血,做自己该做的事情,把自己没做的事情做得更好,我相信,只有自己足够好,才能为你的用户提供足够好的服务,才能不畏惧任何的风浪。

所以以一个QQ的老用户,一个自以为是看着小企鹅长大的旁观者,一个自以为的朋友,给此次事件中腾讯做的不好的地方提些意见,小企鹅不乖的时候,总是也需要有人说的,在一片赞扬声中长大的孩子,不见得就是完美无缺的有着远大前程的孩子,对吧?

其实我个人觉得这次最大的错误,并不在所谓的二选一的用户逼迫上,我不是法律专家,我不知道这是不是涉及垄断,我只以我一个用户的立场来看,因为我早就卸载了360,因此这对我不是什么困惑,甚至于没有任何的感觉。当然,对很多两个软件共同的用户而言,这也许是难以接受的逼迫。

最大的问题,在于腾讯至今都没有说清楚360的扣扣保镖到底是什么东西,对用户,请注意,是对用户的危害或者说潜在危害有多大,腾讯要明白,现在需要去解释清楚的对象,不是业内的专家,不是媒体,而是用户,我们都明白,业内和媒体其实是明白的,他们为什么装不明白,不用我来解释。

而用户,不见得能看懂你那么多术语,你那么多的专业截图,感觉上腾讯做的相关的说明,更像是上交的报告,而不是给用户的安抚,用户需要知道的是,扣扣保镖是不是会偷取用户的个人资料,危害用户的QQ安全,如果不是,其他的那些和用户没有直接利益冲突,用户不关心。

什么屏蔽广告,换了一些链接,用户也许反而更喜欢,为什么大多数QQ用户同情珊瑚虫?腾讯在做这种说明的,站在自己公司立场去说,怎么能得到用户的响应和支持呢?这种站在公司立场的控诉,反而会让用户相信对手说的,QQ这样逼迫用户仅仅是因为商业目的,就算是,腾讯也不能加深这种认识。

而只有说清楚对用户的危害,用户才会对事情有明确的认识,才能做出正确的判断。而一味的说对QQ本身的危害,那就是两个公司的利益之争,用户当然会反感,尤其是这两个公司中,明显对手是弱者,请腾讯的决策人和员工自己想想,如果你只是不明真相的观众,你会站在哪边呢?

换句话说,以我们自己公司的经历来看,我个人认为,腾讯还没有从一个技术公司转变为一个以服务为主的公司,至少是决策者的心态还没有转变,而事实上,服务是腾讯现在必须第一重视的事情之一,如果是服务型的企业,就应该知道用户的感受,就必须站在用户角度想问题。

简单总结,在应对中,小企鹅做的说明极不到位,而且基本是跟着对方在走,被别人牵着鼻子,肯定是打不赢舆论战的,何况,基本上各大门户都在看笑话,何况这么多年来,小企鹅又惹了多少的同行和用户的不满?靠一个技术文档和套近乎的话,是不解决问题的。

孩子总有长大的一天,小企鹅也一样,要明白当你的用户覆盖面如此之大的时候,除了你可以找钱的方法可以越来越多之外,你所承担的责任也会越来越大,不能只成为挣钱的高手,你还要学会怎么和几亿用户相处,和你的同行相处,与成为一个会赚钱的企鹅相比,成为一个人见人爱的企鹅,需要付出更多。

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