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为美坚守她18载没过一个完整的年【消息】

发布时间:2020-09-15 18:38:50 阅读: 来源:防火包厂家

黄竹岩(左)与柜台营业员交流。周敏 摄

中国江苏网讯 晚上9点45分,忙碌了一整天的黄竹岩终于结束最后一轮商场巡查,换下有些皱了的黑色套装,拖着愈发沉重的步伐,走到安静的站台旁,默默等待回家的公交车。她是南京商厦化妆品部门的营业主任,也是一线商场工作者大军中的一员,用她的话说,“我们商场人的春节,一个月前就开始了。”

24小时在线 就怕“出状况”

“我们的春节提前一个月就开始了”

春节临近,各大商场的节日氛围渐渐浓厚,春联、福字、挂件、摆设纷纷亮相,促销、打折、抽奖等活动接踵而至,走进这家老牌商场,发现所有的柜台都开始沉浸在新年的热闹与欢愉中了。

上午9点15分,黄竹岩开过晨会,立马奔赴当天的忙碌。9点30分,商场开门,她开始进行第一轮巡查,在忙碌的柜台前,她会上去帮助招呼顾客,在不忙的柜台前,她和营业员们交流销售情况和注意事项,“临近春节,最重要的就是排查安全隐患,还有卫生、陈列、货源,不能放过任何一个细节。”说着话,她又在厚厚的笔记本上添上了一行字,准备在10点的主任会上重点提出来。值班的日子,这样的巡查一天至少四趟,“鞋帽、化妆品、食品、手机,不能漏掉一个柜台,发现问题要整改的,过会儿再来复查。”

黄竹岩时不时看看手机,生怕错过了重要的来电和信息。“春节期间,我们值班人员都要求24小时开机,有突发和意外要及时处理。”她告诉记者,今年还真有个棘手的状况,“节前最紧俏的关头,有个化妆品柜台走了名员工,春节排班排不开,但是柜台不可能不营业。”经过多方协商,问题得到圆满解决,紧张了几天的黄竹岩总算松了口气。

初生牛犊18年后成市劳模

儿子:妈妈,你怎么过年总不在家?

“咱们蒙古族女儿一定要勇敢坚强地站在自己的工作岗位上。”2000年,这个漂亮的蒙古妹子带着母亲的嘱咐,来到南京商厦做起营业员,一晃18年韶华逝去,从营业员到收银员,再到业务干事、营业主任,面对繁琐的账务报表、频繁的岗前培训,黄竹岩稳扎稳打、步步为营,去年还被评为南京市劳模。

不论是初生牛犊的小黄,还是任重道远的黄主任,她都诠释得尽善尽美,但是作为女儿、作为母亲,黄竹岩直言,“我不合格。”2017年“三八节”期间,母亲眼疾加重必须立即到上海手术,而此时恰逢销售旺季,黄竹岩只得提前回到工作岗位。每逢春节前夕,家家户户都在备年货、忙布置,黄竹岩却始终坚守在一线,和她的同事们一起,为别人家的新年事无巨细。

中午11点07分,正在进行第二轮巡查的黄竹岩接到一通特别的来电,对方不知说了什么,她连声道谢,“是我家邻居,说知道我今晚值班,她帮我去接孩子。”说到这里,一贯坚强的女汉子忍不住红了眼眶,“工作18年了,没有一个节日能过完整。别人在阖家团圆的时候,我们在值班,别人带孩子领略大好河山的时候,我们还在值班。有次儿子问我,妈妈,你怎么过年总不在家?”

坚持创新+服务

老牌商厦涅槃重生的两把秘钥

老南京人都知道,黄竹岩工作的南京商厦,是南京的一家老字号商场,那个年代,它曾是与新街口商圈的新百、中央等老牌商场分庭抗礼的大型商业“旗舰”,也凭借全南京第一部手扶自动电梯,成为80后儿时最时髦的记忆。上世纪90年代起,南京商厦开始扩建,不断发展成集购物、住宿、餐饮、娱乐一体化的综合性商场,随着屈臣氏、星巴克等品牌的入驻,老牌商场愈发焕发生机。

前几年,越来越多的女性热衷网购化妆品,这对于线下商场确实有一定冲击,但黄竹岩告诉自己,商场的生意并没有外界想象的那么差,南京商厦这些年的利润还是逐年增加的,自己所在的化妆品二组业绩同样稳中有进。在她看来,老牌商场想在激烈的竞争中脱颖而出,创新、服务是重中之重,她打开手机微信,点开一个400多人的会员群,“这是我们独创的品牌会员群,定期在里面发布最新的活动、产品,教顾客一些护肤知识,一开始很多人不看好,现在类似的群已经有20多个了,活跃度都很高。”

众所周知,很多商场柜台提供免费化妆、修眉、皮肤测试等服务,黄竹岩瞅准女性顾客“痛点”,增加了一项美容护理体验,“2016、2017年是化妆品线下销售的低谷时期,主要是受到网购冲击,我就在想,实体店除了质量更有保障,在服务上也要加一把火,顾客的口碑是最好的宣传。”如今,南京商厦一楼已经有5家柜台可以提供美容院级的护理体验,每天都会接到几十通预约电话。通讯员 胡晓东 吴捷

见习记者 周敏

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