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做座呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式

发布时间:2021-10-14 21:23:45 阅读: 来源:防火包厂家
做座呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式

呼叫中心团队中分享良好客户反馈的5种方式

顾客的赞美往往反映出呼叫中心整个团队一流的服务。如果不与团队分享良好的反馈,那么将是无用的。甚至对个别座席代表的良好反馈,也可以跟其他人分享,旨在提高服务的水平。

这里是如何与呼叫中心团队的其他成员分享客户反馈的一些建议。

1.公告板

简单、技术含量低但永恒的沟通方式,公告板是分享良好客户反馈的最有效途径之一。如果团队或员工被赞扬,团队领导可以填写顾客表扬卡,然后可以粘贴在公告板上。

一个可能的缺点是,如果某位座席收到很多良好反馈。 在公告板上展示对这个人的表扬太多,有能引起的反感,看起来有点像英雄崇拜。

如果某些人总是超越他人,展示几个最好的反馈意见,并以不同的方式奖励这些员工。他们可能会愿意接受它。

2.大屏幕

顾客服务楼拥有等离子电视的大型呼叫中心可能会发现,在高科技的大型电视屏幕上展示良好客户反馈比公告板有用。可以在某段时间内显示最新的积极反馈。

对于座席代表来说,大屏幕远远比在某个地方的公告板的可视性更有优势。更新信息的速度快,可以很容易在屏幕上显示呼叫中心软件控制。

良好的反馈,也可以结合技巧和提示,作为长期但不显眼的提醒,以便随时提高水平服务。

3.星期一早会

新的一周开始时的简”短会议是激励团队的良好方式,同时可以让大家从周末状态回到工作状态。分享前一周的良好客户反馈,可以提高团队士气。

4.来自老板的信

任何级别的良好服务都应该得到整个公司的认可。首席执行官写给团队或员工的信,能够很好地提醒他们其贡献的价值得到了整个公司的认可。

适当的感谢信函的影响力远远超过一个快速的电子邮件。

5.公司的内

在公司内部上分享客户反馈,可以增加客户反馈的可视性。

Convergys 公司欧洲、中东和非洲地区运营总监Mark Smith 表示:“在随着材料及物理等学科的快速发展我们的呼叫中心部署了这样的工具,它可以提供对客户满意度调查和特定客户反馈实时访问。这个大大地影响了座席的信心和个人能力”在公司内部上创建一个联赛表,这将是一个有趣的方式来分享反馈。每周排名前10的员4、数据测试忽然增大工可以收到最好的赞美,然后将这些添加到年度排名表,增加了每个团队或座席收到良好反馈的总实例。

也可以采用社交媒体。Facebook允许创建私人团体,在那里只有被邀请的人才能参加。团队领导或人力资源部这类现象绝大多数是由于接触不良或虚焊酿成的门的人可以管理这个组,每个星期更新结果。社交络上的善意玩笑可以帮助员工彼此激励。

声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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